- ¿Qué ventajas tengo poniendo en funcionamiento un centro de llamadas?

Los centros de llamadas requieren hoy en día un elevado grado de especialización y de desarrollo tecnológico, los centros de llamadas permiten que cualquier empresa disponga de servicios especializados a menor coste.

- ¿Qué información hace falta para poner en marcha un servicio de recepción de llamadas?

Para diseñar y poner en marcha un centro de llamadas, se requiere conocer la naturaleza del servicio a prestar, el volumen de actividad previsto y las herramientas informáticas a emplear.

- ¿Cuánto se tarda en arrancar una campaña de recepción?

Una campaña de recepción típica requiere un periodo medio de un mes para la puesta en marcha. En este tiempo se debe realizar, la selección y formación del personal, la puesta en marcha del equipamiento informático y de comunicaciones y el entrenamiento necesario.

- ¿Cómo se gestionan las líneas de teléfono, los números 900 etc.?

El sistema de encaminamiento de llamada debe ser diseñado por personal experto en comunicaciones, teniendo en cuenta, horarios, tipo de servicio, etc. ICCS cuenta con experiencia en dichas tareas.

-¿Cómo puedo poner en marcha mi servicio 900 incorporando una plataforma externa sin que afecte a mis Clientes actuales?

La implatación del servicio a través de una plataforma externa, se realizará, balanceando la actividad desde el sistema actual hasta la nueva plataforma coordinadamente, los clientes no llegan a percibir cambios en la organización ya que todo el proceso se realiza sin modificar los destinos telefónicos a los que llaman los Clientes.

- ¿Qué se puede hacer para disponer de servicio 24 horas sin incurrir en grandes costes?

Los servicios de atención telefónica 24x7 son en sí mismos bastante costosos ya que suponen incrementos del horario de atención de más del 40% de un servicio normal. ICCS cuenta con plataformas asociadas que nos permiten compartir servicios de Atención 24h a un coste inferior al normal.

- ¿Cómo se facturan los servicios de recepción de llamadas?

Los servicios de recepción de llamadas se facturan por horas de servicio prestado, ya que los recursos humanos dispuestos son de uso excluviso para cada empresa, en algunos casos puntuales las horas de servicio pueden ser compartidas entre varias empresas similares.

- ¿Cuál es la información que recibo de ICCS para saber la calidad que reciben mis Clientes?

Mensualmente se envían informes de recepción de llamadas incluyendo niveles de servicio, tiempos de respuesta, abandonos, ect. Respecto a la información cualitativa del servicio, podrán generarse informes, basándose en la disponibilidad de una aplicación.