Realización de Encuestas

 Las encuestas de satisfacción son una herramienta habitual para muchos gestores de empresas de servicios o para supervisar la calidad y la percepción de un Cliente sobre un determinado producto, en este contexto es necesario que cada cierto tiempo se hagan una serie de contactos con los Clientes para que de un modo independiente y ajeno a la propia empresa se pueda conocer su opinión. ICCS realiza regularmente este tipo de consultas para muchos Clientes y cuenta con capacidad y expereiencia para el desarrollo de dicha actividad.

Las encuestas telefónicas de satisfacción deben ser realizadas por personal ajeno que cuente con experiencia en servicios de gestión telefónica.

El punto Clave para asegurar la fiabilidad en las encuestas telefónicas es mantener un mismo sistema de encuestas a lo largo del tiempo, de modo que se pueda disponer de resultados homogéneos a lo largo del tiempo.